KABAR SLEMAN – Berikut update informasi dampak kereta api KA 17 Argo Semeru yang mengalami anjlok dan KA 6 Argo Wilis yang mengalami gangguan perjalanan di Sentolo Kulon Progo DIY, pada Selasa, 17 Oktober 2023 13.15 WIB.
PT Kereta Api Indonesia (Persero) terus melakukan upaya evakuasi terhadap para penumpang dua kereta api tersebut.
Untuk penumpang KA 17 Argo Semeru dialihkan ke KA Sawunggalih menuju Stasiun Kroya atau Purwokerto, untuk selanjutnya melanjutkan dengan KA lain ke Jakarta. Sedangkan penumpang KA 6 Argo Wilis dievakuasi menggunakan KA Bandara YIA menuju Stasiun Yogyakarta, untuk dialihkan ke KA lain menuju Surabaya.
Baca Juga: Kecelakaan Kereta Api di Kulon Progo Yogyakarta: Tak Ada Korban Jiwa, 3 Orang Luka Ringan
“Untuk meminimalisasi dampak keterlambatan pada KA-KA lainnya, KAI melakukan rekayasa pola operasi dengan memutar KA-KA yang seharusnya melalui petak jalan Yogyakarta – Kutoarjo (jalur selatan), dialihkan dengan melalui petak jalan Tegal – Semarang (jalur utara),” kata EVP of Corporate Secretary KAI, Raden Agus Dwinanto Budiadji, dalam keterangan persnya, Selasa 17, Oktober 2023 malam.
Penumpang-penumpang KA yang terdampak, akan mendapatkan pemberitahuan saat di stasiun atau melalui pesan WhatsApp/SMS yang tercantum dalam manifes. Selain itu, KAI juga telah memberikan service recovery kepada penumpang yang mengalami keterlambatan, dampak dari musibah ini.
“Saat ini tim evakuasi sudah berada di lapangan untuk mengevakuasi dan mengamankan penumpang. Tim evakuasi di lapangan juga sudah berkoordinasi untuk mendatangkan rangkaian alat berat dan lokomotif penolong untuk mengevakuasi sarana yang terdampak,” ujar Agus.
Baca Juga: Kereta Api Argowilis dan Argo Semeru Kecelakaan di Kulon Progo, Ratusan Penumpang Dievakuasi
Kompensasi bagi Penumpang yang Terdampak Gangguan Operasional
KAI juga memberikan kompensasi berupa pengembalian bea kepada penumpang yang mengalami penundaan keberangkatan/keterlambatan KA penumpang, imbas anjlokan KA Argo Semeru & KA Argo Wilis.
Kompensasi tersebut berupa pengalihan perjalanan dengan sarana KA lain, moda transportasi lain, hingga pengembalian bea jika KA-nya mengalami keterlambatan keberangkatan KA.
Refund tiket dapat dilakukan di seluruh stasiun online hingga H+7 dari tanggal keberangkatan yang tertera di tiketnya. Mohon maaf atas ketidaknyamanan yang ditimbulkan.
Baca Juga: KA Jayakarta Tabrak Forklift di Bekasi, PT KAI Menyampaikan Permintaan Maaf
Adapun ketentuannya sebagai berikut:
- Penumpang yang bermaksud membatalkan perjalanannya di stasiun keberangkatan atau di tengah perjalanan, karena gangguan operasional yang disebabkan oleh anjlokan KA Argo Semeru (KA 17) & (KA 6) Argo Wilis, sehingga menyebabkan penundaan atau keterlambatan KA yang dinaikinya, maka dapat melakukan pengembalian bea (refund) sebesar 100% di luar bea pesan.
- Apabila terjadi penundaan keberangkatan KA di stasiun keberangkatan penumpang yang diperkirakan berlangsung 1 (satu) jam atau lebih, maka dapat melakukan pengembalian bea (refund) sebesar 100% di luar bea pesan.
- Jika penumpang bermaksud membatalkan perjalanannya di stasiun keberangkatan atau di tengah perjalanan karena menolak menggunakan sarana kereta atau moda transportasi pengganti, maka dapat melakukan pengembalian bea (refund) sebesar 100% di luar bea pesan.
- Tiket lain yang dibatalkan dapat dilakukan pengembalian bea (refund) secara langsung sebesar 100%:
- Tiket perjalanan kembalinya penumpang (return)
- Tiket kereta api dengan sifat persambungan yang mengalami kegagalan perjalanan untuk kereta api lanjutan
- Tiket lain yang masih berlaku yang dimiliki penumpang
- Penumpang kereta Suites Class Compartment dialihkan ke kereta Panoramic atau kereta branding lainnya, akan mendapat refund 50% dari harga tiket yang dimiliki.
- Penumpang kereta Luxury dialihkan ke kereta Panoramic, Priority atau Imperial, akan mendapatkan refund 50% dari harga tiket yang dimiliki.
- Proses pembatalan dan pengembalian bea dilakukan di loket stasiun online, dengan batas waktu sampai dengan H+7 dari tanggal yang tertera di tiket.