KABAR SLEMAN - PT Kereta Api Indonesia atau KAI mengakui jika aplikasi pemesanan tiket kereta api, KAI Access sedang mengalami error. Banyak pelanggan dan pengguna aplikasi mengeluh karena tidak bisa mengakses ke sistem pemesanan dan pembelian tiket KA itu.
Keluhan pelanggan ini ramai diperbincangkan dan menjadi trending di media sosial, terutama X (eks Twitter), Sabtu, 15 Juni 2024.
Seperti unggahan akun X @thegreatsim*** yang menyebutkan jika antrean membludak lantaran aplikasi eror. "@KAI121 kai access error, komputer untuk cetak tiket sever timeout. Antrean masuk jadi sepadet ini, hampir ketinggalan kereta. Tolong dong kai, udah dua kali lho saya kejadian kaya gini," tulisnya.
Baca Juga: Cara Daftar Face Recognition untuk Boarding Kereta Api Lewat Aplikasi KAI Access dan Stasiun
Postingan akun X tersebut kemudian ramai dikomentari warganet yang mengalami hal sama. Sejumlah warganet juga menyebut jika beberapa jadwal kereta hingga pilihan Google-nya hilang.
Menanggapi ramainya keluhan pelanggan di platform X, PT Kereta Api Indonesia atau KAI melalui akun X resminya @KAI121 menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan pelanggan.
KAI juga menyebut jika pada sistem aplikasi memang sedang terjadi kendala, terutama pada pemesanan dan penjualan tiket KA di semua layanan.
"Sahabat KAI, Saat ini sedang terjadi kendala pada sistem pemesanan tiket KAI yang berdampak pada pemesanan dan penjualan tiket KA di semua layanan: loket stasiun, aplikasi Access by KAI, website https://booking.kai.id, vending machine, dan kanal mitra resmi yang bekerja sama dengan KAI," tulis akun @KAI121, Sabtu, 15 Juni 2024, pukul 7.15 WIB.
"Saat ini kendala sedang dalam penanganan tim terkait, KAI menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanannya. Terima kasih," lanjutnya.
Baca Juga: Cara Daftar Face Recognition di Aplikasi Access by KAI, Mudah dan Cepat!
Tidak hanya terjadi kendala pada sistem pemesanan tiket dan penjualan saja, layanan Kereta Cepat Woosh yang ada pada aplikasi juga bermasalah.
Seperti dialami pelanggan dengan akun X @fchamama, yang mengaku terpaksa harus memesan di Whoosh - KCIC. Hanya saja, pemesanan di KCIC lebih ribet.
"Tiba tiba icon whoosh ilang di KAI Access. Padahal semalam masih ada. Hrs pesen di web kcic yg tiba2 dibikin ribet juga," tulis akun @fchamama.
Merespons hal itu, KAI menjelaskan jika saat ini pemesanan tiket Kereta Cepat Whoosh masih tersedia di aplikasi Access by KAI. Sebelumnya, memang mengalami gangguan, namun saat ini sudah normal kembali.
Baca Juga: KAI Daop 3 Cirebon Bakal Operasikan KA Argo Cheribon Tambahan Sambut Libur Idul Adha 1445 H
"Selamat pagi Kak. Mohon maaf atas ketidaknyamanannya. Saat ini pemesanan tiket Kereta Cepat Whoosh masih tersedia di aplikasi Access by KAI. Sebelumnya terdapat gangguan pada aplikasi Access by KAI. Namun, saat ini sudah normal kembali. Silakan dapat dicek ulang ya Kak. Pastikan jaringan yang digunakan dalam keadaan stabil," jawab KAI.
KAI juga meminta pelanggan menyampaikan informasi detailnya jika masih tetap terkendala mengakses layanan pemesanan tiket Kereta Cepat Whoosh.
"Untuk tindak lanjut. boleh infoin detail kendalanya ke wa ya kak, untuk respon hanya melalui wa. https://wa.me/6283143743629. Tks ~ Silvia," tutupnya.***